在箱式電阻爐供不應求的市場經濟時代，大規模的生產方式提供幾乎相同的產品或服務，現在，個性化已成為趨勢。石家莊東城工業爐制造有限公司生產的箱式電阻爐客戶對需求的變化呈現出三大特點:

①個性化。隨著生活水平的提高，顧客不再只滿足于消費同樣的箱式電阻爐產品或服務，向是希望產品或服務體現自己獨特的需要。

②高質量要求。顧客對箱式電阻爐或服務的質量要求越來越高�，F代社會，顧客不只關注單純的箱式電阻爐或服務的功能，技術指標，更看重附加在產品上的服務質量，從靜態的產品出廠質星轉向動態使用質量、從售前貫穿到售后、從公司內部融人到消費者共同體驗。

③箱式電阻爐售后服務變得非常重要。信息社會中，顧客把時間價位看得越來越重，時間作為一種無形成本影響了箱式電阻爐的銷售方式顧客需求的變化對電阻爐廠家產生了重要的影響。

石家莊東城箱式電阻爐逐漸轉向多品種小批量生產、柔性化生產方式來滿足快速多變的個性化需求，從設目、研發、生產、銷售、服務等全過程人手，不斷改進箱式電阻爐市場響應速度，箱式電阻爐必須提高服務速度并保證服務質量.才能有效地對顧客需求作出反應。